Deze opdracht betreft het kerndepartement van het ministerie van Financiën, namelijk de directie Toeslagen. De afgelopen tijd is de focus meer komen te liggen op het inrichten van de dienstverlening vanuit het burgerperspectief. Om dit te waarborgen is het nodig continu toegang te hebben tot het burgerperspectief op de verschillende vraagstukken. De burger en zijn behoeften staan hierbij centraal. Om de interactie met burgers te verbeteren is het belangrijk inzicht te krijgen in knelpunten die burgers ervaren bij Toeslagen en mogelijke oorzaken daarvan te achterhalen. De opdracht betreft de inhuur van:

1. Onderzoeksbureaus (kwantitatief en kwalitatief onderzoek);

2. Een gedragsonderzoeksbureau;

3. Een bureau dat de inzet van een klankbordgroep kan organiseren en faciliteren.

Onderzoeksbureaus (kwantitatief en kwalitatief onderzoek)

Onderzoeksbureau ten behoeve van gedragsonderzoek.

Bureau ten behoeve van klankbordgroep.