Le marché a pour objet des services de maintenance et support logiciels et matériels et quelques fournitures y relatives. La RTBF est en train de mener un programme de transformation et de déménagement de son site principal de Bruxelles. Afin de couvrir certains besoins de maintenance et de support sur un certains nombres de logiciels et de matériels, la direction générale des technologies a décidé de lancer un marché public européen pour mettre en œuvre des contrats de support et maintenance.

Cela doit permettre de couvrir les besoins en support et maintenance sur des systèmes clés de nos environnements techniques jusqu’au déménagement dans le nouveau bâtiment.

Le système DIVArchive de chez Oracle est le système d’archive des médias de la RTBF, tout ce qui est diffusé en production propre (hors films, séries et produits achetés) est archivé sur ce système. Il est donc un point d’entrée de médias pour les productions faisant appel à des images d’archive, par exemple les productions Info. La RTBF désire que ce système soit opérationnellement maintenu et supporté afin de garantir la qualité de service nécessaire à la diffusion des chaines TV produites par la RTBF. Ce système est constitué des composants et des quantités définit dans la partie prescriptions techniques du cahier spécial des charges.

Le lot 2 porte sur la fourniture d’un contrat de support technique et de maintenance pour l’ensemble des composants DNS de chez Efficient IP que possède et exploite la RTBF. La liste des composants est détaillée en partie II des prescriptions techniques du présent cahier des charges. Les services de support devront être par courriel et/ou portail internet et téléphone. Les niveaux de SLA requis sont décrits en partie II des prescriptions techniques du présent cahier des charges.