Le présent appel d'offres porte sur toutes les prestations d'accompagnement en faveur des personnes relevant des domaines de l'asile et des étrangers qui quittent la Suisse, frappés d'une décision de renvoi ou d'expulsion, de manière autonome par la voie aérienne sous la surveillance des autorités ainsi que des personnes titulaires d'une autorisation d'entrée en Suisse (par ex. admission pour des motifs humanitaires), y compris les services administratifs relevant des processus en amont et en aval. En outre, s'agissant des départs volontaires et des rapatriements sous contrainte, il y a lieu de fournir, le cas échéant, des services administratifs facturés à l'heure. Enfin, le prestataire doit assurer l'exploitation d'un service (guichet) dans la zone d'enregistrement.
Le mandat porte sur les services de base suivants:
Site de Zurich-Kloten (ZRH)
- Un responsable (pourcentage du poste 100, poste à plein temps, interlocuteur pour le personnel chargé de l'accompagnement et pour les affaires opérationnelles ; la suppléance doit être assurée en son absence).
- Un personnel d'encadrement suffisant pour être en mesure de fournir les services. Les personnes doivent être polyvalentes, notamment au regard de la préparation et du suivi des travaux administratifs.
- Exploitation d'un service (guichet) dans la zone d'enregistrement, ouvert 2 à 3 heures (selon la compagnie aérienne) avant chaque vol (départ) prévu. Une personne se tient à disposition des intéressés.
- Si nécessaire, divers services administratifs facturés à l'heure.
Site de Genève-Cointrin (GVA)
- Un personnel d'encadrement suffisant pour être en mesure de fournir les services. Les personnes doivent être polyvalentes, notamment au regard de la préparation et du suivi des travaux administratifs.
- Exploitation d'un service (guichet) dans la zone d'enregistrement, ouvert 2 à 3 heures (selon la compagnie aérienne) avant chaque vol (départ) prévu. Une personne se tient à disposition des intéressés.
- Si nécessaire, divers services administratifs facturés à l'heure.