Dans le cadre de sa fonction de conseil, eWBS souhaite créer et proposer aux administrations et OIP de la Région Wallonne et de la Fédération Wallonie Bruxelles une offre de service innovante pour optimiser et simplifier les démarches administratives entre les usagers et l'administration.Afin de pouvoir répondre à la demande importante des services publics sur la mise en oeuvre des services de simplification administrative en général, eWBS souhaite mettre à disposition une centrale de marché permettant à des experts externes d'offrir deux types d'accompagnements:* Un ensemble de services permettant de décrire et de donner des pistes d'amélioration de l'expérience des usagers lors de leurs démarches administratives.* Un ensemble de services supportant les estimations des charges administratives inhérentes à ces interactions et l'estimation de gains de charges administratives potentiels et effectifs.Dans ce contexte, la Région wallonne représentée par eWBS souhaite lancer un marché comportant 2 lots, chacun nécessitant des types de prestations et de livrables différents.