Der Vertrag mit dem derzeitigen Provider läuft zum 31.01.2023 aus.

Die Kupferstadt Stolberg vergibt einen Auftrag zur Erbringung von Leistungen eines IT Service-Providers (Breitbandversorgung) auf Grundlage der Regelungen des Telekommunikationsgesetzes zur symmetrische Breitbandanbindung von 17 Schulstandorten.

Der Provider dient den Endnutzenden als "Single Point of Contact" bei Anfragen, Unterstützungswünschen und Störungen und kümmert sich während der Servicezeiten, im Rahmen des Service-Level-Agreement (SLA), als "First Level Support" um die Anfragen der Endnutzenden und identifiziert, klassifiziert und behebt Störungen.

Er gibt Informationen und Auskünfte über System-, Störungs- oder Bestellstatus von Leistungen der jeweiligen Service Provider, leitet Tickets an die eigenen Einheiten und an andere Provider weiter und verfolgt die Abwicklung über die gesamt Vertragslaufzeit.

Nachdem der Vertrag mit dem derzeitigen Provider zum 31.01.2023 ausläuft, sollen die aufgeführten 17 Teilstandorte im Stadtgebiet der Kupferstadt Stolberg zum 01.02.2023 weiter nahtlos an das Breitbandnetz angebunden werden.