La SAEML-TAMM a en charge l'exploitation du réseau de transport urbain de l'agglomération de Metz métropole (le Met').

Le marché a pour objet de confier à un centre de relation client les activités suivantes:

— information voyageurs: traitement des appels entrants des clients,

— requêtes clients: traitement des requêtes emails et téléphone,

— service de transport à la demande=gestion du service de réservation,

— service de transport de personnes à mobilité réduite=gestion du service de réservation.

Le centre de relation client devra répondre aux appels téléphoniques du lundi au vendredi de 7h00 à 20h00 et le samedi de 7h00 à 19h00:

— information voyageurs = 29 140 appels estimés par an,

— réclamations clients = 4 600 à traiter estimées par an,

— service de transport à la demande = 26 800 appels estimés par an,

— service de transport des personnes à mobilité réduite = 8 000 appels estimés par an.