Formano oggetto dell’appalto:
1) Servizio di erogazione di interventi di manutenzione e assistenza hardware e software, nel rispetto dei tempi e delle modalità più avanti descritti, sulle attrezzature hardware, sulle postazioni di lavoro (desktop), sulle attrezzature multimediali e VoIP dell’Università Iuav di Venezia, ad esclusione di qualsiasi dispositivo di stampa e server. Verranno compensati solo gli interventi effettivamente erogati. Il limite numerico degli interventi è determinato dai limiti di capienza economica del contratto come da Disciplinare di gara.
A titolo puramente indicativo il parco hardware e multimediale sul quale saranno erogati gli interventi qui descritti si compone di circa 600 elaboratori di varie marche sia PC sia Mac di circa 100 attrezzature multimediali (proiettori, supporti di proiezione, attrezzature audio) oltre a 600 dispositivi VoIP. L’elenco completo delle tipologie di attrezzature sulle quali avverranno gli interventi di manutenzione è compresa nell'allegato B che deve intendersi parte integrante e sostanziale del presente capitolato.
2) Fornitura di applicativo antivirus e relativo servizio di installazione, manutenzione ed aggiornamento software, per tutta la durata contrattuale, nel numero minimo di 500 licenze, come più avanti dettagliato.
3) Fornitura al piano, e installazione a richiesta, di nuove attrezzature hardware per sostituzione di quelle obsolete o per le quali non sia conveniente la riparazione, ovvero per limitate estensioni del parco hardware nei limiti di capienza economica del contratto come più avanti descritto, oltre all’erogazione dei servizi di smaltimento delle attrezzature dismesse (RAEE).
4) Servizio sistemistico e di gestione applicativa di server con S.O. Microsoft Windows nel rispetto dei tempi e delle modalità piu’ avanti descritti.
5) Servizio di gestione dell’inventario (Asset) delle attrezzature di cui al punto 1 inclusa la loro dotazione software e configurazione, come più avanti descritto.
6) Fornitura, installazione, configurazione, manutenzione ed aggiornamento di software di teleassistenza, per la gestione remota delle postazioni di lavoro di cui al punto 1, per tutta la durata contrattuale, nel numero indicativo di 1000 licenze, come più avanti descritto.
7) Servizio di monitoraggio della Customer Satisfaction secondo quanto più avanti descritto.
8) Servizio di assistenza sistemistica.