Przedmiotem zamówienia są usługi dotyczące oprogramowania SyriuszStd

1. Przedmiotem zamówienia są usługi dotyczące oprogramowania SyriuszStd w zakresie:

1) zapewnienia rozwoju oprogramowania SyriuszStd wynikającego ze zmian w przepisach prawnych, rosnących wymagań użytkowników oraz upgrade środowiska systemowego, w którym system został wdrożony;

2) wykonania na rzecz jednostek usług polegających na wsparciu użytkowników oprogramowania SyriuszStd, w tym:

a) świadczenia usługi hot-line – udzielania odpowiedzi na pytania użytkowników związane z bieżącą eksploatacją Oprogramowania SyriuszStd, zadawane za pośrednictwem następujących mediów: telefonu, poczty elektronicznej oraz portalu helpdesk,

b) udzielania konsultacji – przygotowywania materiałów pomocniczych oraz wyjaśniania użytkownikom zasad funkcjonowania kolejnych wersji Oprogramowania SyriuszStd zmodyfikowanych w wyniku realizacji przedmiotu umowy,

3) usuwania błędów i uszkodzeń Oprogramowania SyriuszStd oraz skutków awarii – zgodnie z określonymi w umowie terminami usuwania błędów występujących w Oprogramowaniu SyriuszStd oraz przywracania dostępności oprogramowania po awariach;

4) administrowania komponentem Statystyki Centralne Oprogramowania SyriuszStd.

2. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia stanowi załącznik nr 1 do zaproszenia. Szczegółowe informacje dotyczące zakresu i warunków realizacji przedmiotu zamówienia określa załącznik nr 2 do Zaproszenia – „Projektowane postanowienia umowy, które zostaną wprowadzone do treści zawieranej umowy”.