L'objet de cet accord-cadre et des marchés subséquents qui seront conclus sur son fondement est la maintenance corrective et evolutive, l'exploitation et l'hébergement de l'application Sollen (Solution en Ligne aux Litiges d'Énergie).
La maintenance corrective a pour but de corriger les anomalies qui pourraient survenir au cours de l'utilisation de l'application. La maintenance évolutive consiste, dans le cadre de marchés subséquents ultérieurs fondés sur le present accord-cadre, à faire développer de nouvelles fonctionnalités.
Il s'agit d'assurer l'hébergement et l'exploitation de l'application SOLLEN. Le titulaire sera l'administrateur technique des serveurs physiques et virtuels du MNE. Cela comprend l'ensemble des ressources techniques (matériel, système, base de données) jusqu'à la couche applicative.