Le présente consultation a pour objet la fourniture de licences, l'assistance, la tierce maintenance et les prestations associées au logiciel de gestion de la relation client dit CRM.
Il s'agit de la fourniture et de la maintenance des licences du logiciel CRM.
Ce lot a pour objet les prestations d'assistance à l'utilisation, de TMAE, d'exploitation et de la réalisation d'évolutions de périmètre.