Dado que el BST ha crecido notablemente en los últimos diez años y esto ha hecho que se incremente notablemente el número de Sistemas de Información utilizados, así como el número de usuarios y el parque de microinformática al que hay que dar soporte. También ha aumentado la complejidad y la dispersión con la aparición de nuevos centros gestionados también por el BST. Este hecho implica, que con el personal propio del BST, no se pueda dar alcance de la manera más adecuada y por tanto imposibilita que se pueda dar el nivel de servicio que se requiere.

Con la contratación de este servicio de soporte al usuario, se pretende llegar al nivel de servicio requerido, garantizando en todo momento la calidad, tanto para la resolución de incidencias, como para poder atender las numerosas peticiones de cambio, mejora o nuevas necesidades que se reciben habitualmente.

Además de lo descrito anteriormente (ver cláusula II.1.4), dado el elevado nivel de criticidad de algunas de las áreas de trabajo y de determinado equipamiento de microinformática que opera sin interrupción todo el año (en modalidad 24 x 7), es imprescindible también disponer de un servicio de guardia que pueda actuar de manera rápida y eficiente ante las incidencias que se puedan producir fuera del horario presencial habitual.

También dada la dispersión geográfica del usuarios del BST, en diferentes centros fijos, repartidos por todo el territorio catalán, así como las campañas y maratones móviles que se llevan a cabo durante todo el año, hay que contemplar el desplazamiento de manera habitual a las diferentes ubicaciones, para solucionar las incidencias y llevar a cabo las peticiones que se vayan produciendo durante todo el año.

Es muy importante, poder disponer de toda la información relacionada con el Servicio y por tanto es completamente relevante el registro de todas las incidencias y tareas, el inventario de toda la equipación y la documentación de todos los procedimientos y técnicas de trabajo. Será responsabilidad del servicio de soporte, dedicando el esfuerzo necesario, disponer de toda esta información actualizada y accesible en todo momento.

Esta información, también tendrá que servir para elaborar los informes de seguimiento periódicos, para conocer en todo momento el estado y niveles de calidad del servicio, así como recoger las mejoras propuestas y las mejoras aplicadas.

Por todos estos motivos, es necesaria la contratación para este ejercicio.