Ce marché a pour objet d'assurer la gestion opérationnelle de l'infrastructure bureautique du SPW mise à disposition des utilisateurs. Les services décrits au point 4 du présent cahier spécial des charges sont de deux catégories: *les services opérationnels dits de base, pour lesquels le SPW passe, par la simple notification d'attribution du marché, une commande correspondant aux prestations pour ces différents services. La fourniture de ces divers services de base est indissociable. *les services dits optionnels (identifiés comme tel au point 4 du présent cahier spécial des charges), que le pouvoir adjudicateur se réserve le droit d'activer ou non en cours de marché. Il s'agit d'options obligatoires pour lesquelles les soumissionnaires doivent remettre un prix à l'inventaire du présent marché. Une fois activés de manière expresse par le pouvoir adjudicateur, ces services ne seront désactivables qu'au moment des reconductions annuelles dont question au point 1.6 du présent cahier spécial des charges. Il s'agit notamment d'assurer: *la gestion quotidienne du parc PC et imprimantes du SPW (de la mise en service au déclassement y compris la production des images déployées); *le traitement des interventions correctives sur ces équipements lors d'incidents ou la réalisation de demandes de changement; *l'inventorisation (logicielle et matérielle) opérationnelle des biens en production; *la réalisation et la maintenance de packages (modules d'installation de logiciels); *le déploiement de logiciels (manuellement ou de manière automatisée, qu'il s'agisse de logiciels commerciaux ou d'applications spécifiquement développées pour le SPW, de produits gratuits ou soumis à rétribution de droits de licences) quel que soit le mode de déploiement; *la gestion de la sécurisation des biens du parc SPW (par la diffusion de mises à jour, par la gestion de la plateforme Antivirale, ...); *la gestion de l'infrastructure ActiveDirectory; *la gestion des services d'impression; *la gestion des espaces de stockage mis à disposition des utilisateurs (gestion du contenu et de la sécurité sur les partages/répertoires/fichiers), que ces espaces de stockage soient sur les PC ou sur des infrastructures de type serveur. La gestion de ces infrastructures de type serveur fait l'objet d'un marché séparé; *la gestion de la messagerie (Exchange) du SPW et de tous ses composants (accès distants par exemple); *le monitoring de l'état de l'infrastructure bureautique et la formulation d'alertes ou de recommandations au départ des informations collectées par cette surveillance et de leur confrontation aux bonnes pratiques de gestion d'infrastructures, notamment ITIL, version la plus récente. Ces activités comprennent des prestations techniques mais également des prestations de nature plus administrative (collecte des données contribuant à la tenue d'inventaires, enregistrement des licences, etc.). Le parc SPW désigne tous les équipements matériels et logiciels utilisés par ou de la propriété des services du Gouvernement wallon que le DTIC décide de verser dans ses inventaires opérationnels. Il s'agit donc de biens opérationnels (rendant la fonction à laquelle ils sont destinés), acquis par le DTIC mais aussi ceux acquis par diverses structures (principalement des services et cellules intégrés organiquement ou non au SPW et des cabinets ministériels du Gouvernement wallon).