Gemeente Hoeksche Waard besteed de opdracht voor het leveren van een vaste telefonie oplossing en alle dienstverlening die hierbij van toepassing is aan. De aan te besteden telefonie oplossing moet een bijdrage leveren aan de beschreven visie en ambities van de dienstverlening en de ICT. De oplossing zorgt voor optimale bereikbaarheid, waarmee we invulling geven aan de kernwaarde om 100% dienstverlenend te zijn voor onze inwoners, bedrijven en collega's. Daarnaast moet deze oplossing toekomstgericht zijn en een bijdrage leveren aan het plaatsonafhankelijk kunnen werken

Gemeente Hoeksche Waard wil op langere termijn het telefonisch dienstverleningskanaal optimaal benutten in combinatie met de overige dienstverleningskanalen (Omnichannel).

De gemeente heeft ca.1000 telefonie gebruikers binnen de organisatie. De opdracht bestaat uit de volgende componenten :

· Klant Contact Center (KCC) oplossing “certified” voor Microsoft Teams (NL en SaaS).

· Configuratie van de KCC oplossing conform de gestelde eisen.

· Configuratie van Microsoft Teams Telefonie conform de gestelde eisen.

· Realisatie van de integratie met bestaande applicatie JOIN Klant Contact.

· Rapportages over alle vaste telefoontjes van de organisatie (bij voorkeur via MS PowerBI of Cognos).

· Aansluiting op een vaste telefoon provider (bijvoorbeeld door middel van SIP-trunks) met bijbehorende overeenkomst inclusief gesprekskosten.

· Portering van bestaande nummerblokken naar de nieuwe vaste telefoon provider.

· De inrichting en daadwerkelijke koppeling tussen MS Teams van Gemeente Hoeksche Waard en de vaste telefoon provider (bij bijvoorbeeld een SBC).

Zie voor verdere informatie over de opdracht het aanbestedingsdocument d.d. 11 november 2022 versie definitief inclusief alle bijlagen.