VDAB wil een raamovereenkomst afsluiten met een dienstverlener die VDAB medewerkers opleidt om moeilijke gesprekken te voeren. Hierin onderscheiden we 3 opleidingen in open aanbod en de mogelijkheid tot het ontwikkelen van maatwerk.
1) Opleiding omgaan met weerstand (1 dag) :
-op welk niveau bevindt de weerstand zich op basis van een theoretisch model naar keuze
-concrete weerstanden bij VDAB klanten herkennen en erkennen
-op gepaste wijze reageren door erkenning te geven, verbinding te maken, bespreekbaar te maken en op zoek te gaan naar de motivatie en het enthousiasme
-zichzelf en de eigen communicatiestijl kennen (inclusief eigen weerstanden, vooroordelen, enz.) en kunnen afstemmen op de communicatiestijl van de klant
-het gesprek voeren hard op de inhoud en tegelijkertijd zacht op de relatie
-het gesprek aangaan over het VDAB-kader en wetgeving (bijv. de rechten en de plichten die verbonden zijn aan het ontvangen van een uitkering), dit kader neerzetten en bewaken
-professioneel omgaan met emoties van de gesprekspartner en zichzelf
2) Opleiding feedback geven en slecht nieuws brengen (1 dag):
-waarderende basishouding
-hoe verbinding maken met de klant en een vertrouwensrelatie opbouwen, zelfs wanneer er spanning op de relatie zit
-gedrag en feitelijke observaties kunnen benoemen en terugkoppelen
-spelregels van het geven van feedback
-verschillende gradaties van feedback (voortdurend durven terug geven en confronteren, open feedback tot stellende feedback)
-oefenen op een gespreksmodel feedback geven adhv oefeningen gebaseerd op VDAB context (op basis van een theoretisch model naar keuze)
- oefenen op een gespreksmodel slecht nieuws brengen adhv oefeningen gebaseerd op VDAB context : stopzetting opleiding, brengen van een negatieve evaluatie, formele opvolging opstarten, transmissie-procedure in gang zetten, niet in aanmerking komen voor een bepaalde toelage of premie enz.
-professioneel omgaan met emoties van de gesprekspartner en zichzelf
- inhoud brengen / bespreken waar je mogelijk zelf op een persoonlijk vlak niet 100% achter staat
3) Opleiding coachende vaardigheden (2 dagen):
-waarderende basishouding en bewust van eigen referentiekader (vooroordelen, waarden en rugzak)
-vanuit het kader van het gesprek (o.a. eigen mandaat, rol, bevoegdheden, doel van het gesprek enz) verbinding creëren
-een doelgericht gesprek voeren (doelstelling duidelijk en scherp formuleren en verwachtingen afstemmen, zowel inhoudelijk als relationeel), regie in het gesprek houden (richting en structuur)
-efficiënte vraagstelling (open vragen, vragen op verschillende niveaus) gericht op het doel en binnen bepaald tijdsbestek
-actief luisteren (zonder te oordelen, samenvatten en doorvragen)
-exploreren van feiten, gebeurtenissen, gedrag, context, overtuigingen, belevingen, gevoelens achter het gedrag
-waarderen, motiveren en inspireren
-valkuil van sturende adviezen kunnen herkennen en begrenzen
-verkennen en exploreren van de noden, waarden en behoeften van de gesprekspartner, wat zijn de belemmeringen en hulpbronnen van de gesprekspartner?
-verduidelijken van de eigen belangen (vanuit zijn rol en functie) en op zoek naar win-win (verenigen van belangen) : welke opties zijn mogelijk?
-weerstanden en belemmeringen bekijken, samen zoeken naar (gedragen) oplossingen/opties/mogelijkheden
De raamovereenkomst bestaat uit één perceel en omvat 2 delen:
Deel 1: 3 basisopleidingen in open aanbod voor interne medewerkers, zowel digitaal als face-2-face
Deel 2: verdiepende opleidingen op maat voor interne medewerkers (maatwerk), zowel digitaal als face-2-face
VDAB wil een raamovereenkomst afsluiten met een dienstverlener die VDAB medewerkers opleidt om moeilijke gesprekken te voeren. Hierin onderscheiden we 3 opleidingen in open aanbod en de mogelijkheid tot het ontwikkelen van maatwerk.
1) Opleiding omgaan met weerstand (1 dag) :
-op welk niveau bevindt de weerstand zich op basis van een theoretisch model naar keuze
-concrete weerstanden bij VDAB klanten herkennen en erkennen
-op gepaste wijze reageren door erkenning te geven, verbinding te maken, bespreekbaar te maken en op zoek te gaan naar de motivatie en het enthousiasme
-zichzelf en de eigen communicatiestijl kennen (inclusief eigen weerstanden, vooroordelen, enz.) en kunnen afstemmen op de communicatiestijl van de klant
-het gesprek voeren hard op de inhoud en tegelijkertijd zacht op de relatie
-het gesprek aangaan over het VDAB-kader en wetgeving (bijv. de rechten en de plichten die verbonden zijn aan het ontvangen van een uitkering), dit kader neerzetten en bewaken
-professioneel omgaan met emoties van de gesprekspartner en zichzelf
2) Opleiding feedback geven en slecht nieuws brengen (1 dag):
-waarderende basishouding
-hoe verbinding maken met de klant en een vertrouwensrelatie opbouwen, zelfs wanneer er spanning op de relatie zit
-gedrag en feitelijke observaties kunnen benoemen en terugkoppelen
-spelregels van het geven van feedback
-verschillende gradaties van feedback (voortdurend durven terug geven en confronteren, open feedback tot stellende feedback)
-oefenen op een gespreksmodel feedback geven adhv oefeningen gebaseerd op VDAB context (op basis van een theoretisch model naar keuze)
- oefenen op een gespreksmodel slecht nieuws brengen adhv oefeningen gebaseerd op VDAB context : stopzetting opleiding, brengen van een negatieve evaluatie, formele opvolging opstarten, transmissie-procedure in gang zetten, niet in aanmerking komen voor een bepaalde toelage of premie enz.
-professioneel omgaan met emoties van de gesprekspartner en zichzelf
- inhoud brengen / bespreken waar je mogelijk zelf op een persoonlijk vlak niet 100% achter staat
3) Opleiding coachende vaardigheden (2 dagen):
-waarderende basishouding en bewust van eigen referentiekader (vooroordelen, waarden en rugzak)
-vanuit het kader van het gesprek (o.a. eigen mandaat, rol, bevoegdheden, doel van het gesprek enz) verbinding creëren
-een doelgericht gesprek voeren (doelstelling duidelijk en scherp formuleren en verwachtingen afstemmen, zowel inhoudelijk als relationeel), regie in het gesprek houden (richting en structuur)
-efficiënte vraagstelling (open vragen, vragen op verschillende niveaus) gericht op het doel en binnen bepaald tijdsbestek
-actief luisteren (zonder te oordelen, samenvatten en doorvragen)
-exploreren van feiten, gebeurtenissen, gedrag, context, overtuigingen, belevingen, gevoelens achter het gedrag
-waarderen, motiveren en inspireren
-valkuil van sturende adviezen kunnen herkennen en begrenzen
-verkennen en exploreren van de noden, waarden en behoeften van de gesprekspartner, wat zijn de belemmeringen en hulpbronnen van de gesprekspartner?
-verduidelijken van de eigen belangen (vanuit zijn rol en functie) en op zoek naar win-win (verenigen van belangen) : welke opties zijn mogelijk?
-weerstanden en belemmeringen bekijken, samen zoeken naar (gedragen) oplossingen/opties/mogelijkheden
De raamovereenkomst bestaat uit één perceel en omvat 2 delen:
Deel 1: 3 basisopleidingen in open aanbod voor interne medewerkers, zowel digitaal als face-2-face
Deel 2: verdiepende opleidingen op maat voor interne medewerkers (maatwerk), zowel digitaal als face-2-face