Antros kartos kontaktinio centro analizės ir specifikavimo, pokyčių valdymo ir sklaidos, kūrimo ir diegimo techninės priežiūros paslaugos.
Perkamų paslaugų tikslas – įsigyti antros kartos kontaktinio centro analizės ir specifikavimo, pokyčių valdymo ir sklaidos, kūrimo ir diegimo techninės priežiūros paslaugas.
Perkamos paslaugos:
1) analizė ir specifikavimas:
1.1) antros kartos kontaktinio centro veiklos modelio parengimas;
1.2) bendro sudėtinės e. paslaugos „Pradedu verslą“ proceso analizė, teikimo proceso ir reikalavimų parengimas;
1.3) e. paslaugų (išskyrus sudėtinę el. paslaugą) ir funkcionalumų analizė ir reikalavimų parengimas;
1.4) diegimo paslaugų viešojo pirkimo techninės specifikacijos parengimas;
2) diegimo techninė priežiūra;
3) pokyčių valdymas;
4) kitos susijusios paslaugos.