Le présent appel d'offres vise à trouver deux soumissionnaires par lot pour l'administration fédérale, capables d'apporter leur soutien au développement, à la maintenance et à l'assistance opérationnelle pour des projets. Ce soutien doit être fourni, du 2e trimestre 2017 au 4e trimestre 2021, sous forme de services et d'ouvrages dans l'environnement des produits BMC.

Les travaux à accomplir peuvent être sommairement répartis en quatre catégories d'intervention:

— Assistance dans le cadre de projets ITSM d'envergure différente dans l'environnement des produits BMC

— Assistance lors de la conception et de la création de solutions de surveillance

— Assistance en matière de maintenance et de support des solutions créées

— Assistance au niveau de l'exploitation

Les adjudicataires doivent être étroitement impliqués dans la planification et la réalisation. C'est pourquoi un contrat-cadre pour la fourniture de services et d'ouvrages sera conclu avec les deux adjudicataires par lot.

Des contrats individuels sont conclus entre l'adjudicataire et l'adjudicateur en vertu du contrat-cadre et en vue de la réalisation de projets particuliers. L'adjudicataire signataire d'un contrat individuel respectif sera choisi par procédure d'appel parmi les deux adjudicataires par lot ayant conclu un contrat-cadre (cf. ch. 4.4 et 4.5 Annexe 09 Projet de contrat-cadre).

Seuls les achats sur appel individuels aboutissent à des prestations fermes relatives aux projets.

2 adjudications pour un volume optionnel total en heures:

— 3 ingénieurs ITSM: 19300 heures

— 1 administrateur ITSM: 6600 heures.

Période d'exécution:

Du 2e trimestre 2017 au 4e trimestre 2021.

2 adjudications pour un volume optionnel total en heures:

— 2 ingénieurs monitoring: 5600 heures

Période d'exécution:

Du 2e trimestre 2017 au 4e trimestre 2021.