Scope van de opdracht

De opdracht betreft het in beheer nemen en houden van de Planningsketen Quintiq. De keten bestaat uit een aantal Quintiq applicaties, enkele gerelateerde systemen en de interfaces daartussen.

Centraal in de dienstverlening staat het op een betrouwbare en kosteneffectieve wijze de applicaties van de planningsketen Quintiq beschikbaar te stellen aan de gebruikers binnen de GVB organisatie, met inachtneming van de vastgelegde en beoogde service levels.

De werkzaamheden betreffen software onderhoud (bugfixes en changes), releasewerkzaamheden en derde-lijns support. De werkzaamheden worden voornamelijk remote uitgevoerd en indien nodig on-site.

Op basis van de historische informatie zal direct na gunning, 75 % van het aantal uren voor Incident Management (IM), Vragen Verzoeken en Voorstellen (VVV) en Release Management (RM) voor het eerste jaar worden afgenomen. Partijen treden elk jaar in het vierde kwartaal in overleg voor de vaststelling van het budget en minimaal aantal af te nemen uren voor het volgende jaar.