Le marché a pour objet la réalisation de prestations de Tierce maintenance applicative (TMA) destinées à assurer la maintenance corrective, évolutive, préventive, et adaptative de l'application gr@al ainsi qu'un support de niveau 3.

Les prestations attendues s'exécutent pour une partie dans un cadre forfaitaire, et pour l'autre partie, dans le cadre d'une part à commandes. La part forfaitaire recouvre toutes les activités de maintenance corrective et préventive de l'application, le support de niveau 3 et les activités liées à la mise en place et la prise de connaissance de l'application et de la TMA. La part à commandes concerne toutes les activités d'évolution, d'adaptation, de conseil, de réalisation d'études spécifiques, de formation, et toute autres prestations liées à l'exécution du marché non comprises dans la part forfaitaire du marché. l'ensemble est découpé en phases:

— une phase de lancement,

— une phase de prise de connaissance,

— une phase de service opérationnel,

— une phase de réversibilité, le cas échéant.