GBLT is voornemens de Contact Center Oplossing in te kopen.

Het doel van deze Europese aanbesteding is te komen tot een overeenkomst met één opdrachtnemer. Deze opdracht wordt gegund aan de inschrijver die de economische meest voordelige inschrijving met de  beste prijs-kwaliteit heeft uitgebracht.

Meer informatie over deze aanbesteding is opgenomen in de aanbestedingsstukken die bestaan uit alle op Negometrix gepubliceerde documenten, vragenlijsten, prijslijst, planning en andere informatie.

GBLT wil een opdrachtnemer contracteren voor de levering, installatie, beheer, onderhoud, programmering en het bedrijfsklaar opleveren van een integrale oplossing van de telefonieomgeving ten behoeve van het Klanten Contact Center (KCC) voor het afhandelen van externe klantcontacten. Alle medewerkers van GBLT zijn in het bezit van een IPhone bestemd voor zakelijk gebruik. Er is in de hele organisatie geen sprake van telefoons met een vaste verbinding.

In de huidige situatie worden er door het KCC per jaar ongeveer 7.000 uitgaande gesprekken en 230.000 inkomende gesprekken gevoerd.