Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usługi technicznego wsparcia serwisowego dla urządzeń infrastruktury sieciowej firmy CISCO w latach 2022 - 2024 zgodnie z zakresem i terminami szczegółowo wskazanymi w Opisie przedmiotu zamówienia (załącznik nr 1 do umowy).

Przedmiotem zamówienia jest usługa wsparcia serwisowego do dnia 13.02.2024 roku dla urządzeń infrastruktury sieciowej (elementów sprzętowych wymienionych w tabeli 1) oraz od dnia 10.10.2023 roku do dnia 13.02.2024 roku dla urządzeń infrastruktury sieciowej (elementów sprzętowych wymienionych w tabeli 2), w wariancie „Cisco SmartNet Total Care”. Jeżeli urządzenie z tabeli nr 1 oraz tabeli nr 2 utraciło lub utraci w okresie trwania Umowy możliwość wsparcia producenta w wariancie „Cisco SmartNET Total Care” Zamawiający wymaga wsparcia polegającego na naprawie lub wymianie urządzenia na urządzenie o tych samych lub nie gorszych parametrach, tego samego producenta, spełniające te same funkcjonalności, które jest kompatybilne z infrastrukturą posiadaną przez Zamawiającego.

1. Świadczenia usługi wsparcia technicznego – serwisu dla poszczególnych urządzeń na następujących zasadach:

• Dla urządzeń, które w kolumnie „Rodzaj serwisu” mają wskazaną wartość „4”:

serwis 4/7/365 - 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu,

czas reakcji do 1 godziny,

czas usunięcia awarii do 4 godzin od momentu zgłoszenia;

• Dla urządzeń , które w kolumnie „Rodzaj serwisu” mają wskazaną wartość „24”:

serwis 24/7/365 – 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu

czas reakcji do 1 godziny,

czas usunięcia awarii do 24 godzin liczony od momentu zgłoszenia.

2. Wykonawca zapewni Zamawiającemu dostęp do najnowszego oprogramowania systemowego urządzeń sieciowych.

3. Szczegółowy Opis przedmiotu zamówienia znajduje się w SWZ.