Die Investitionsbank Schleswig-Holstein (IB.SH) ist seit 2008 Mitglied der Förderbankenkooperation. Seit dem 1.8.2010 setzt die IB.SH das von der Kooperation entwickelte Kernbankensystem ABAKUS mit den darunter liegenden SAP Standardapplikationen CML, FI/CO GP und RBD ein (im Weiteren SAP/ ABAKUS genannt). Beim System ABAKUS handelt es sich um eine auf das CML zurückgreifende in ABAP entwickelte Applikation der Förderbankenkooperation. Zur Unterstützung des internen Personals und zur Sicherstellung des Betriebs sucht die IB.SH externe Dienstleister.
Durch die Nutzung der Systemplattform SAP/ABAKUS kommt es im Tagesgeschäft zu verschiedensten Fehlersituationen und How-to-Fragen aus den Fachbereichen der IB.SH. Des Weiteren ergeben sich aus politischen, gesetzlichen, aufsichtsrechtlichen Vorgaben oder durch neue Geschäftsfelder weitere Anforderungen an die Abwicklung des Fördergeschäftes. Diesen Prozess der Betreuung und Weiterentwicklung des SAP/ABAKUS und ggf. anderer Systeme soll vom Dienstleister begleitet, unterstützt und durchgeführt werden (Schwerpunkt CML).
Die IB.SH strebt daher für diesen Teilbereich eine kontinuierliche, partnerschaftliche und erfolgreiche Zusammenarbeit für die gesamte Vertragslaufzeit an. Dafür sind Integrität, Flexibilität, Vertrauen, Zuverlässigkeit und Termintreue des zukünftigen Dienstleisters wichtige Voraussetzungen.
1.2 Generelle Erwartungen an die Dienstleister
Im Rahmen der Zusammenarbeit und auf Basis der geschlossenen Verträge übernimmt der zukünftige Dienstleister die Verantwortung für die von ihm übernommenen Dienstleistungen.
Im Vordergrund stehen die Qualität und die Kosteneffizienz der Dienstleistungen sowie die bestmögliche Absicherung der Betreuung und Entwicklung innerhalb der IB.SH. Eine wichtige Voraussetzung dafür ist, dass der Dienstleister mit der Technologie der Anwendung SAP/ABAKUS sowie mit den Strukturen und Prozessen in einer (Förder-)Bank vertraut ist, so dass er entsprechende fachliche Fragestellungen zielorientiert begleiten kann. Ebenso sollte der zukünftige Dienstleister auf dem Gebiet der Management- und Systemberatung Erfahrung haben, damit die (technischen) Aufgabenstellungen zukunftsorientiert durchgeführt werden können.