Vidaus reikalų telekomunikacinio tinklas (toliau – VRTT), apimantis visą Lietuvos Respublikos teritoriją, sudarytas sujungiant ir tinkamai sukonfigūruojant VRTT komponentus, išdėstytus Vidaus reikalų sistemos objektuose ir sujungtus fizinėmis ir/arba virtualiomis jungtimis. VRTT komponentų Vidaus reikalų sistemos objektuose sudedamosios dalys yra VRTT įranga. VRTT komponento gedimas ir/arba jo darbo sutrikimas galėtų sukelti rimtų padarinių Vidaus reikalų sistemos padaliniams, – nutrūktų duomenų ir balso perdavimo ryšiai, ryšys su Vidaus reikalų informacine sistema, todėl siekiant to išvengti, techninėje specifikacijoje yra aprašyta VRTT komponentų, sudarytų iš VRTT įrangos, palaikymo (priežiūros ir tvarkymo) užtikrinimo per įsigyjamą paslaugą, sąlygos ir tvarka.

Paslaugos apima šiuos veiksmus:

a) Reagavimas į pranešimus (telefonu, el. paštu, faksimiliniu ryšiu) apie incidentus (24 val. per parą, 7 dienas per savaitę) ir VRTT įrangos funkcionalumo atstatymas per 2 priede nurodytą laikotarpį:

1) incidento (-ų) registravimas;

2) incidento (-ų) distancinė analizė panaudojant VRTT pagrindinio tvarkytojo suteiktus laikinus pasijungimo duomenis;

3) incidento (-ų) sprendėjo (-ų) parinkimas;

4) pasirengimas šalinti incidentą – reikiamos įrangos parengimas ar jų detalių komplektavimas;

5) nuvykimas į incidento (-ų) vietą (-as);

6) incidento priežasčių nustatymas ir gedimo lokalizavimas;

7) sugedusios (netinkamai veikiančios) įrangos ar jos detalių nustatymas;

8) sugedusios (netinkamai veikiančios) įrangos programavimas ir/ar remontas arba jos keitimas nauja pakaitine (skirta pakeitimui), arba laikina pakaitine apiforminant tai priėmimo-perdavimo aktu;

9) programavimo darbai suremontavus ir/ar pakeitus įrangą ar jos detales.

10) Laikinos pakaitinės įrangos objekte pakeitimas anksčiau, vadovaujantis šia technine specifikacija, nuimta įranga. Šis punktas taikomas, kai fiksuojamas incidentas dėl garantinės įrangos (įrangos, kuri įsigyta iš trečios šalies ir dar turi galiojančią garantiją) remonto.

b) IRD pristatytos Tiekėjui įrangos remontas:

1) sugedusios įrangos priėmimas (pasirašant priėmimo-perdavimo aktą) ne vėliau kaip per 5 darbo dienas po IRD pranešimo telefonu, el. paštu, faksimiliniu ryšiu;

2) sugedusios įrangos remonto apimties, kainos nustatymas ir informavimas IRD el. paštu (ne vėliau kaip per 10 darbo dienų po įrangos priėmimo remontui dienos). Nustačius įrangą neremontuotina – pažymos apie gedimo priežastis, dėl kurių įranga negali būti suremontuota, surašymas ir jo grąžinimas priėmimo-perdavimo aktu;

3) gavus IRD patvirtinimą dėl remonto darbų atlikimo, sugedusios įrangos remontas ne vėliau kaip per 20 darbo dienų po IRD patvirtinimo dėl remonto darbų atlikimo gavimo;

4) informavimas IRD dėl suremontuotos įrangos grąžinimo;

5) suremontuotos įrangos perdavimas IRD perdavimo-priėmimo aktu.

c) Konsultavimas VRTT įrangos eksploatavimo ir remonto klausimais:

1) incidento (-ų) registravimas;

2) incidento (-ų) sprendėjo (-ų) parinkimas;

3) incidento sprendėjo kreipimasis į IRD ir konsultavimo paslaugos suteikimas.