Dans le cadre de son projet d'amélioration de la qualité de l'accueil et des services clients, la Direction de l'Expérience Client souhaite animer un programme d'enquêtes mystères et d'écoutes clients. Ce marché à thématique qualité comprend plusieurs lots, à savoir:

— Lot 1: les visites mystère en bureaux de Poste

— Lot 2 :les appels mystère

— Lot 3: les écoutes clients

— Lot 4: l'outil de restitution en ligne.