De overeenkomst omvat het werkend opleveren en vervolgens ter beschikking stellen van een burgerzakenapplicatie, inclusief onderhoud en ondersteuning.
De overeenkomst wordt aangegaan voor een periode van minimaal 5 jaar en maximaal 11 jaar. De verwachte ingangsdatum van de overeenkomst is 1 mei 2021. De aanbestedende dienst wil de oplossing uiterlijk op 1 januari 2022 in productie nemen.
De overeenkomst omvat het werkend opleveren en vervolgens ter beschikking stellen van een burgerzakenapplicatie, inclusief onderhoud en ondersteuning.
De leverancier levert de volgende prestatie (hierna ook wel: de oplossing):
• Eenmalig: het verzorgen van de implementatie van de burgerzakenapplicatie (installatie en inrichting conform het aan te leveren implementatieplan, zie paragraaf 3.4.2);
• Jaarlijks: beschikbaar stellen, ondersteunen, en onderhouden van de burgerzakenapplica-tie. Hieronder wordt conform de GIBIT (artikel 8.3 en 8.9) verstaan:
— correctief onderhoud,
— preventief onderhoud,
— innovatief onderhoud,
— gebruikersondersteuning,
— tijdig voldoen aan relevante wet- en regelgeving,
— blijft voldoen aan overeengekomen interoperabiliteitseisen,
— door updates en upgrades tijdig voldoen aan nieuwe versies van Gemeentelijke ICT-kwaliteitsnormen.