Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług Maintenace SAP Enterprise Support dla zintegrowanego systemu informatycznego SAP użytkowanego w Narodowym Funduszu Ochrony Środowiska i Gospodarki Wodnej, zgodnie z warunkami świadczenia usług SAP Enterprise Support na zasadach określonych przez SAP.

Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia zawarty został w Projektowanych Postanowieniach Umowy, stanowiących Załącznik 4 do SWZ.

1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług Maintenace SAP Enterprise Support dla zintegrowanego systemu informatycznego SAP użytkowanego w Narodowym Funduszu Ochrony Środowiska i Gospodarki Wodnej, zgodnie z warunkami świadczenia usług SAP Enterprise Support na zasadach określonych przez SAP.

2. Zamawiający wymaga aby usługa SAP Enterprise Support była świadczona maksymalnie przez okres 16 miesięcy, przy czym rozpocznie się od pierwszego dnia miesiąca kalendarzowego następującego po miesiącu, w którym zawarta zostanie umowa, ale nie później niż do dnia 31.12.2023 r., z zachowaniem statusu ciągłości usług serwisowych SAP od dnia 01.01.2022 r. Zamawiający zaświadcza, że posiada umowę na świadczenie usług SAP Standard Support ważną do dnia 31.12.2021 r.

3. Wykaz produktów będących przedmiotem usług serwisowych SAP Enterprise Support zawiera Załącznik nr 1 do SWZ.

4. Wykonawca zobowiązany jest świadczyć na rzecz Zamawiającego usługi serwisowe w odniesieniu do produktów SAP wymienionych w Załączniku nr 1 do SWZ i w sposób określony w Planie Usług SAP Enterprise Support stanowiących Załącznik nr 2 do SWZ, polegających w szczególności na:

4.1. Udzieleniu dostępu do portalu internetowego producenta oprogramowania SAP, za pośrednictwem którego należy zgłaszać błędy i usterki oprogramowania SAP,

4.2. Umożliwieniu pobierania pakietów korekcyjnych do oprogramowania SAP,

4.3. Dostarczeniu zmian oprogramowania SAP opracowanych przez producenta systemu SAP użytkowanego w Narodowym Funduszu Ochrony Środowiska i Gospodarki Wodnej dotyczących dostosowania systemu do zmian prawnych oraz aktualizacji i rozbudowy funkcjonalności,

4.4. Dostępie do kodu źródłowego ABAP oraz oddzielnie wydawanych i obsługiwanych modułów funkcyjnych,

4.5. Zapewnieniu zdalnych usług pomocy technicznej świadczonych przez programistów rozwiązań Wykonawcy w maksymalnym wymiarze do pięciu dni roboczych w każdym roku kalendarzowym,

4.6. Zapewnieniu nowych wersji oprogramowania SAP,

4.7. Zapewnieniu usługi w ramach pomocy technicznej,

4.8. Zapewnieniu SLA dotyczącym poziomu usług w odniesieniu do czasu reakcji,

5. W celu prawidłowej obsługi zgłoszeń Zamawiający wymaga integracji środowiska SAP Solution Manager Zamawiającego ze środowiskiem SAP Solution Manager Wykonawcy.

Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia zawarty został w Projektowanych Postanowieniach Umowy, stanowiących Załącznik 4 do SWZ.

Termin realizacji zamówienia:

Zamawiający wymaga, aby zamówienie było wykonywane maksymalnie przez okres 16 miesięcy, przy czym rozpocznie się od pierwszego dnia miesiąca kalendarzowego następującego po miesiącu, w którym zawarta zostanie umowa i zakończy nie później niż do dnia 31 grudnia 2023 r.

Zamawiający zakłada, iż możliwe będzie zawarcie umowy do końca sierpnia 2022 r.