Beschaffung eines kunden- und serviceorientierten Dienstleisters, welcher die WSW Energie & Wasser AG im energiewirtschaftlichem Sektor in Serviceprozessen unterstützt, primär im Bereich Inbound.

Umfang der Leistung:

- Inbound-Telefonie Serviceangelegenheiten: ca. 100.000 Calls/ a

- Inbound-Telefonie Zahlungsangelegenheiten/-vereinbarungen: ca. 84.000 Calls/ a

Outbound Mahntelefonie: ca. 45.000 Calls/ a

- Geschäftsvorfallbearbeitung Geringe-Mittlere Komplexität = 11.000 Vorgänge/ a

- Geschäftsvorfallbearbeitung Forderungsmanagement= 15.000 Vorgänge/ a