De opdracht omvat het leveren van software inclusief koppelingen en het leveren van verschillende diensten. De oplossing wordt geleverd als Software as a Service (SaaS).

Software

De levering van de software voor het faciliteren van zaakgericht werken omvat onder andere:

— zaakfunctionaliteit;

— document- en recordmanagementfunctionaliteit;

— zaaktypencatalogus;

— klantcontactfunctionaliteit;

— digitaal loket (Persoonlijke Internet Pagina, interne kennisbank met Producten- en Diensten Catalogus en niet-productgebonden informatie).

Onderdeel van de software is de levering van koppelingen zoals met:

— de kantoorautomatisering;

— landelijke voorzieningen;

— verschillende backoffices;

— basisregistraties;

— de scanners / scanstraat.

Diensten

De opdracht omvat naast het leveren van de software ook een aantal diensten. Hierbij is onderscheid gemaakt tussen een eenmalige dienst: de installatie en training, en jaarlijkse diensten: gebruik, onderhoud en ondersteuning.

De eenmalige dienst omvat de installatie en training en het werkend en gedocumenteerd opleveren van de aangeboden software, inclusief bijbehorende koppelingen op de omgeving van de opdrachtnemer als SaaS-oplossing. De software zal worden onderworpen aan een acceptatietest door een zogenaamde Proof of Concept.

Gebruik, onderhoud en ondersteuning omvatten het gebruik en het leveren van support op de geleverde software en koppelingen. De opdrachtnemer borgt hiermee voor de opdrachtgever dat de software is te gebruiken en up-to-date wordt gehouden met de laatste versie. Koppelingen zullen, indien nodig, worden aangepast bij wijzigingen van de te koppelen systemen, zodat minimaal dezelfde functionaliteit geborgd is.

De specificaties waaraan het Zaaksysteem moet voldoen zijn vastgelegd in het Programma van eisen (bijlage G).