Der Landkreis Uckermark als einer der größten Flächenlandkreise in der BRD und seine angehörigen Gebietskörperschaften stehen vor großen Herausforderungen entsprechende Service- und Ver-waltungsdienstleistungen der Daseinsvorsorge wohnortnah und niederschwellig anbieten zu können.

Die Bürgerinnen und Bürger wünschen mehr dezentrale Beratungs-, Versorgungs- und Verwaltungsdienstleistungen. Eine Vorhaltung kleinerer wohnortnaher Geschäftsstellen durch die Kreisverwaltung Uckermark ist aufgrund begrenzter Ressourcen und der Strukturschwäche des Landkreises nicht möglich. Folglich können beispielsweise elementare Angebote der sozialen Daseinsvorsorge des Sozialamtes Uckermark aktuell lediglich an 2 Geschäftsstellenstandorten (hier: Prenzlau, Schwedt) angeboten werden. Vor dem Hintergrund des demographischen Wandels, der strukturbedingten sozialen Problemlagen sowie der Mobilitätsbarriere im Landkreis Uckermark soll der Digitale Bürgerservice unterschiedliche soziale Versorgungs- bzw. Sozialleistungen wohnortnah und niederschwellig anbieten.

allgemeiner Leistungsgegenstand:

1. Entwicklung, Aufbau, Inbetriebnahme vor Ort von 5 Videoberatungs- und Servicekabinen im Landkreis Uckermark,

2. Entwicklung, Aufbau, Inbetriebnahme vor Ort von 20 Video- und Bedienarbeitsplätzen in der Kreisverwaltung Uckermark sowie weiteren beteiligten Partnern,

3. technische Projektbegleitung,

4. organisatorische Projektbegleitung im Hinblick auf IT-Einführung (Roll-Out), Soll-Prozesse, Mitarbeiterbefähigung (Schulungen) und Datenschutz,

5. Entwicklung, Inbetriebnahme bzw. Roll-Out einer Verwaltungs- bzw. Managementsoftware zur Vernetzung der Kabinen und Bedienarbeitsplätze,

6. sonstige Dienstleistungen (hier: Kabinen- und Warteschleifenvideos, Montage zusätzlicher Kabinenhardware des Auftraggebers),

7. nach Inbetriebnahme Wartung der technischen Anlagen sowie Softwarepflege,

8. Betrieb nach ITIL v4 Incident, Service Request, Release und Change-Management.