1. Przedmiotem zamówienia jest zapewnienie usługi wsparcia w zakresie bieżącego utrzymania (sekcja II.2.4) 2 ogłoszenia) oraz małego rozwoju (sekcja II.2.4) 2 ogłoszenia) systemu bilingowego w Grupie Energa – CC&B (dalej: „system”).

2. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia zawiera załącznik nr 1 do SIWZ.

1. Przedmiotem zamówienia jest zapewnienie usługi wsparcia w zakresie bieżącego utrzymania (pkt 2) oraz małego rozwoju (pkt 3) systemu bilingowego w Grupie Energa – CC&B (dalej: „system”).

2. W zakres bieżącego utrzymania systemu wchodzi:

a) świadczenie usług w zakresie eksploatacji systemu;

b) wsparcie w administrowaniu systemu.

Świadczenie usług w zakresie utrzymania systemu będzie związane z realizacją następujących procesów:

a) zarządzania i rozwiązywania incydentów;

b) zarządzania i rozwiązywania problemów;

c) wsparcia w obsłudze zgłoszeń standardowych uzgodnionych w karcie usługi;

d) realizacji zaakceptowanych zmian w zakresie utrzymania systemu tj. zagadnień utrzymaniowych;

e) dotrzymania poziomu dostępności systemu oraz parametrów SLA;

f) zarządzania konfiguracją operacyjną systemu;

g) wsparcia użytkownika w realizacji zadań bieżących.

3. Prace zgłoszone przez Zamawiającego w ramach usług małego rozwoju w systemie będą realizowane w ramach pakietu 920 godzin miesięcznie. W ramach pakietu 920 godzin miesięcznie będą realizowane również zgłoszenia dotyczące transferu wiedzy. koszty realizacji tych zmian muszą być przez Wykonawcę skalkulowane w cenie oferty.

4. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia zawiera załącznik nr 1 do SIWZ.