Le présent marché a pour objet la mise à disposition d’un outil permettant la commercialisation en ligne de l’offre touristique Wallonne et d’une solution de paiement permettant la gestion des flux financiers.

Wallonie Belgique Tourisme était à la recherche d'un prestataire (et ses éventuels sous-traitants) disposant d’une solution existante répondant autant que possible aux besoins et fonctionnalités décrits dans le cahier spécial des charges et ayant déjà été déployée sur un territoire touristique.

WBT souhaitait recevoir une offre notamment pour les prestations suivantes:

— la mise en place de l’ORC,

— les licences d’utilisation de l’ORC pour les différentes catégories d’utilisateurs décrites au cahier des charges,

— les licences d’utilisation des mini-PMS et mini-AMS décrits au cahier des charges,

— la garantie de l’opération 24/7 de l’ORC selon une disponibilité décrite au cahier des charges, avec des garanties de service décrites également,

— la formation du personnel de WBT et de ses relais sur le terrain, ainsi que des outils et supports de formation pour que WBT et ses partenaires de la promotion touristique puissent assurer la formation des utilisateurs,

— un support et helpdesk de l’adjudicataire pour l’adjudicateur tel que décrit plus loin dans ce cahier des charges,

— une maintenance annuelle, y compris les versions évolutives des outils logiciels au sens large (paliers logiciels),

— un hébergement performant,

— en option, des adaptations spécifiques de l’outil pour les besoins propres de WBT (change request – CRQ).