Der Deutsche Bundestag (Auftraggeberin) setzt für die verschiedenen Nutzergruppen, wie Abgeordnete und Mitarbeiter der Verwaltung, unter anderem PCs mit Druckern, Faxgeräte und Scanner ein. Die Instandhaltung (Entstörung, Reparatur, Austausch) dieser Geräte liegt in der Verantwortung der Auftraggeberin, welche mit eigenen technischen Mitarbeitern und in eigenen Werkstätten erforderliche Reparaturmaßnahmen durchführt.

Aufgrund der Vielzahl der Endgeräte und Endgerätetypen vergibt die Auftraggeberin einen Rahmenvertrag über externe Unterstützungsleistungen bei der Reparatur von Druckern, Faxgeräten und Scannern sowie der Betreuung bei der Gerätebedienung (Nutzereinweisung) und Geräteaufrüstung.

Die zu betreuenden Geräte befinden sich in allen Liegenschaften des Deutschen Bundestages.