Doel van de huidige procedure is raamovereenkomsten te sluiten om Credendo de komende 4 jaar te voorzien van advies-, benchmarking- en consultancydiensten op het gebied van informatie- en communicatietechnologie.

In de nieuwe procedure worden de advies-, benchmarking- en consultancydiensten opgesplitst in 3 percelen, als volgt:

• Adviesdiensten (Onderzoek en advies) voor perceel 1;

• Benchmarkingdiensten (Benchmarking en evaluatie van de leveringskwaliteit) voor perceel 2;

• Consultingdiensten (consultancy en studies op hoog niveau) voor perceel 3.

Onderzoek en advies bestaat uit toegang tot standaardinformatie (gepubliceerde rapporten) en informatie op maat (analisten, coaching, teamwork, netwerkevenementen, enz.) ter ondersteuning van de besluitvorming op verschillende niveaus in een ICT-organisatie. Het omvat bijvoorbeeld het betalen van een jaarlijkse bijdrage die toegang geeft tot de rapporten en het inbouwen van andere opties daarin, afhankelijk van de prijs.

Adviesdiensten voorzien in de behoeften van Credendo voor:

• Toegang tot onderzoeksmateriaal

• Advies

• Bijwonen van evenementen

Benchmarking is een gestructureerd vergelijkend proces dat een meting oplevert van de diensten, ICT-infrastructuren, producten en processen van een organisatie in termen van beste praktijken, standaardkaders of ten opzichte van haar gelijken.

Het levert betrouwbare en onafhankelijke informatie op over de kwaliteit van ICT-infrastructuren of -diensten en over hun relatieve financiële prestaties. Het doel van dit proces is gebieden te vinden die voor verbetering vatbaar zijn en te bepalen hoe dit kan worden bereikt.

Benchmarkingdiensten voorzien in de behoeften van Credendo voor:

• Standaard benchmarking;

• Express benchmarking;

• Kwaliteitsbeoordelingen.

Adviesdiensten (consultancy en studies op hoog niveau) worden gezien als het verstrekken van op maat gemaakte en individuele, niet-gestandaardiseerde informatie voor vraagstukken op hoog niveau en strategische vraagstukken.