Gestión de cartería:

Cartería en Paseo de los Olmos (Madrid)

Cartería/Recepción en las Oficinas de Gasómetro, 12

Cartería/Recepción en las Oficinas de Titán, 8.

Alcance:

Se pretende una transformación digital de los servicios de cartería, mensajería y valija de Enagás (sustitución progresiva de procesos físicos por digitales)

El proveedor deberá disponer y poner a disposición de Enagás un modelo de gestión de los servicios que permita el procesamiento de llegadas (inputs) en los formatos digital y físico. A través de la aplicación informática suministrada por el proveedor, se deberán gestionar de forma integrada los servicios de cartería (formato físico y digital), valija (formato físico y digital) y de mensajería (formato físico y digital). El modelo deberá permitir igualmente las salidas (outputs) en formato digital y físico.

el proveedor deberá aportar al modelo capacidades de «Business Intelligence», analizando de forma periódica toda la información registrada en la aplicación informática del proveedor, con objeto de establecer reportes y métricas de volúmenes gestionados, costes asociados e imputación analítica, así como identificar y proponer de forma proactiva, mejoras orientadas a la optimización de costes y procesos.

El proveedor deberá ser capaz de incluir entre los servicios ofertados la integración total de los servicios físicos con una plataforma digital. Entre otras funciones, cabe destacar las siguientes necesidades:

— Escaneo, indexación y distribución por correo electrónico de documentación recibida.

— Recepción por parte de los usuarios de imágenes de documentación directamente en el buzón de correo electrónico.

— Gestión de solicitud de mensajería.

— Envío de documentación tanto a empleados de Enagás como a terceros por correo electrónico.

— Envío de comunicaciones electrónicas certificadas vía web.

El servicio demandado requiere que el proveedor aporte una solución completa a la operativa, gestión y soporte a la toma de decisiones de la logística interna de Enagás.

Por lo tanto, la solución demandada abarca la gestión, ejecución y monitorización de todas las entradas y salidas, físicas y digitales, entre los distintos empleados de Enagás así como entre Enagás y terceros.

Más allá de la gestión operativa, también se requiere la aplicación de forma sistemática y automatizada de las medidas de racionalización y control presupuestario que se deriven de la toma de decisiones apoyadas en el análisis de la información y monitorización del servicio.

Para asegurar los resultados requeridos, el proveedor deberá aportar una solución informática que permita la gestión de los distintos aspectos del servicio de forma centralizada y en un único almacén de datos.

Servicio de valija en 56 centros de Enagás:

Se realizará un servicio de entrega y otro de recogida de 53 valijas diarias (no se puede hacer la entrega y recogida en un único servicio) y 3 de 2 entregas a la semana.

Mensajería en la comunidad de Madrid: se establecerán unos servicios fijos de mensajería.