1. Przedmiotem Zamówienia jest zapewnienie usługi wsparcia w zakresie bieżącego utrzymania oraz małego rozwoju systemu Siebel oraz Integracja Systemu Siebel z pozostałymi komponentami poprzez szynę integracyjną (dalej System).

2. Szczegółowy opis przedmiotu Zamówienia zawiera Załącznik nr 1 do SIWZ.

1. Obszar systemu będący przedmiotem postępowania:

— Siebel,

— Integracja systemu Siebiel z pozostałymi komponentami poprzez szynę integracyjną, dalej System.

2. W zakres utrzymania Systemu wchodzi:

a) świadczenie usług w zakresie utrzymania i Małego Rozwoju Systemu,

b) wsparcie w administrowaniu Systemu.

3. Świadczenie usług w zakresie utrzymania i Małego Rozwoju Systemu będzie związane z realizacją następujących procesów:

a) Zarządzanie i rozwiązywanie incydentów,

b) Zarządzanie i rozwiązywanie problemów,

c) Wsparcie w obsłudze zgłoszeń standardowych uzgodnionych w Karcie Usługi,

d) Realizacja zaakceptowanych zmian w zakresie tzw. Małego Rozwoju,

e) Dotrzymanie poziomu dostępności Systemu oraz parametrów SLA,

f) Zarządzanie konfiguracją operacyjną Systemu,

g) Wsparcie użytkownika w realizacji zadań bieżących,

h) Udzielanie informacji dotyczących funkcjonowania Systemu,

i) Autoryzacja, mergowanie kodu utrzymaniowego i rozwojowego oraz jego przejęcie w utrzymanie.

4. Świadczenie usług Małego Rozwoju Systemu oznacza wprowadzenie zmiany w istniejącej funkcjonalności Systemu zgodnie z przyjętą przez Strony dokumentacją funkcjonalną. Prace zgłoszone przez Zamawiającego w ramach usług Małego Rozwoju w Systemie będą realizowane w ramach pakietu 288 godzin miesięcznie zmian rozwojowych w Systemie; koszty realizacji tych zmian muszą być przez Wykonawcę skalkulowane w cenie oferty.