La procedura di gara aperta in ambito comunitario, autorizzata con delibera 607/16/CONS del 6.12.2016 e indetta con determina n. 2/17/SAG, è relativa all’affidamento ad un organismo specializzato per un triennio del servizio finalizzato all’attivazione e alla gestione del Contact Center dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni – CIG 69802257E3.

La procedura di gara aperta in ambito comunitario, autorizzata con delibera 607/16/CONS del 6.12.2016 e indetta con determina n. 2/17/SAG, è relativa all’affidamento ad un organismo specializzato per un triennio del servizio finalizzato all’attivazione e alla gestione del Contact Center dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni – CIG 69802257E3.

L'aggiudicatario deve fornire tutti i servizi e gli strumenti necessari all'attivazione, gestione ed erogazione dei servizi di risposta con operatore nonché di assistenza e manutenzione del Contact Center. Quest'ultimo è dedicato ad accogliere le segnalazioni e le richieste di informazioni dei cittadini, l'operatore dovrà gestire le medesime, fornendo risposte ai quesiti posti e dare indicazioni sugli strumenti di tutela disponibili e attivabili, nonché smistare le richieste non assolvibili al primo livello al Responsabile dell'Autorità del servizio per l'inoltro all'apposito back office costituito da personale Agcom.