Przedmiotem zamówienia jest usługa świadczenia usługi utrzymania Systemu FK/KP EGERIA.

1. Przedmiotem zamówienia jest usługa świadczenia usługi utrzymania Systemu FK/KP EGERIA obejmująca:

1) utrzymanie Systemu, w tym:

a) usuwanie zgłaszanych w okresie trwania Umowy usterek, dotyczących działania Systemu;

b) dostarczanie nowych wersji Systemu, w szczególności wynikających ze zmian w przepisach prawa mających odniesienie do Systemu;

c) usługi Hot Line polegającej na konsultacjach w zakresie wiedzy merytorycznej, administracji systemem oraz działania Systemu;

d) usuwanie skutków błędów bazy danych Oracle dla wersji 12.1 w celu zapewnienia poprawnego działania systemu Egeria 6.

2) świadczenie usług dodatkowych obejmujących usługi konsultacyjne, rozwojowe, wdrożeniowe, programistyczne i analityczne w ilości co najmniej 100 godzin, lecz nie więcej niż 400 godzin. W odniesieniu do usług programistycznych – ich świadczenie wiąże się z obowiązkiem udzielenia Zamawiającemu licencji.

3) świadczenie usługi szkoleniowej w zakresie funkcjonowania oraz rozwoju Systemu – w formie jednego trzydniowego szkolenia obejmującego minimum 24 godziny szkoleniowe (1 godzina szkoleniowa wynosi 60 minut) dla maksymalnie 4 pracowników Zamawiającego w okresie obowiązywania Umowy.