Sopimuksen kohteena on innovatiivisesti toteutettu, asiakkaalle helppokäyttöinen ja vaivaton asiakaspalautemalli, jonka tulokset tukevat Tekesin asiakkuuksien johtamista ja palveluiden kehittämistä sekä Tekesin toiminnan tuloksellisuuden ja vaikuttavuuden seurantaa. Palveluntuottajaksi valittiin yksi toimittaja.
Asiakastyytyväisyyskysely tehdään vuosittain noin 3 500 hakemusasiakkaalle sekä noin 2 000 päättyneen hankkeen yhteyshenkilölle.