Dit aankoopdossier betreft het opstellen van een raamovereenkomst voor de lokale ondersteuning van de interne en externe medewerkers van de aanbesteder bij het gebruik van de aan hen ter beschikking gestelde hardware en softwareapplicaties (support en beheer). Het team van medewerkers zal tevens activiteiten van de hulplijn (servicedesk) op zich moeten nemen. De uitvoering zal gebeuren onder verantwoordelijkheid van de dienst Lokale Support.

De inschrijver garandeert de gevraagde bezetting betreffende lokale ondersteuning per site gedurende de werkdagen van de aanbesteder. De gebruikers van de hardware en softwareapplicaties van de aanbesteder zijn verspreid over heel Vlaanderen en dienen lokaal ondersteund te worden op basis van de tot heden gekende (ca.16) Eandis/Infrax-locaties. Dit kan in de toekomst uiteraard nog wijzigen, wat dan ook gevolgen heeft voor de bemanning. Er kunnen sites wegvallen of andere kunnen toegevoegd worden. Verplaatsingen naar klantenkantoren in de buurt van de sites moeten steeds mogelijk zijn.

Concreet schatten we op vandaag dat dit de support en het beheer zal betreffen van ca. 8.000 toestellen en ca. 450 softwareapplicaties, dit gedurende de werkdagen van de aanbesteder, ingeschat op ca. 250 dagen op jaarbasis. De aanbesteder schat dit in op ongeveer 15 FTE op jaarbasis voor lokale support on site. Deze cijfers zijn inschattingen, louter informatief en niet bindend.