Le présent marché a pour objet principal la fourniture (par le titulaire) d'un service de diffusion de messages et d'un extranet « Gestion des messages sortants » (GMS) sous la forme d'un outil unique en mode SAAS.

Le terme «Mode SAAS» est utilisé dans ce document afin d'identifier une offre de service « socle de diffusion » composé:

— d'un service applicatif qui comprend: mise à disposition d'un service générique d'envoi de messages; Capacité technique à émettre quotidiennement de très grosses volumétries de messages multicanaux (ex. : mails, SMS, messages vocaux, fax, push mobile); Diffusion des messages sortants. Gestion de l'envoi de messages en masse ou unitaire; Retour des résultats d'envoi sous forme de comptes-rendus de diffusion; Retour du contenu des messages diffusés pour archivage dans le SI Pôle emploi (selon paramétrage); Pilotage et gestion du cascading et la composition/assemblage des messages

— d'un extranet GMS qui comprend: interface Web accessible aux agents de pôle emploi pour gérer les campagnes de messages, les devis et les suivis statistiques s'y rapportant; Interface permettant la gestion des modèles de document

— d'un service humain qui comprend: formation, support et conseils du titulaire pour une utilisation optimale du service par pôle emploi tout au long de la prestation; expertise des problématiques relatives à l'envoi de messages; supervision du service mis à disposition de pôle emploi (Surveillance de l'activité en production avec levée des alertes; contrôle du respect des engagements de service avec mise à disposition des indicateurs nécessaires au suivi).