Hankinnan kohteena on perustietotekniikan ICT-tukipalvelut. Lakeuden Etapin tavoitteena oli hankkia luotettava toimittaja, joka kykenee tuottamaan korkeatasoisia tukipalveluita sekä kehittämään käyttäjäystävällisiä, toimivia ja korkeatasoisia palveluita loppukäyttäjille.

Lähiverkon- ja verkkolaitteiden hallinta

Vastaa tietoliikenteeseen liittyvistä toimenpiteistä, joita vaaditaan jokapäiväisen toimivuuden varmistamiseen ja häiriöttömään toimintaan. Tietoliikenneympäristön vika- ja häiriönhallinta, palveluaika 24/7 tai 07.00-21.00. Palveluaika sovitaan tilaajan toimesta sopimusvaiheessa.

palvelinympäristön hallinta

Vastaa palvelinympäristöön liittyvistä toimenpiteistä, joita vaaditaan jokapäiväisen toimivuuden varmistamiseen ja häiriöttömään toimintaan. Palvelinympäristön asennus-, kehitys ja ylläpitotehtävät, palveluaika arkisin klo 08.00–16.00

työasema- ja käyttäjätukipalvelut

Vastaa työasema- ja käyttäjätukipalveluihin liittyvistä toimenpiteistä, käyttäjien neuvonnasta sekä ongelmatilanteiden ratkomisesta ja työasemien asennuksesta ja päätelaitteiden elinkaarenhallinnasta, palveluaika arkisin klo 08.00–16.00

asiantuntijapalvelut

Asiantuntijan tehtävät vaihtelevat ylätason sparrauksesta konkreettisiin teknisiin projektitehtäviin ja projektipäällikkötehtäviin tai toteutuksen valvontaan. Myös tietoverkkoon ja palvelimiin liittyvät hankinnat ja kilpailutuksiin osallistuminen kuuluvat asiantuntijapalveluihin.

Toimittajalla on oltava käytettävissä taustatiimi, jolla on kyvykkyys toteuttaa mm. tarvemäärityksiä, tietoturvaan liittyviä toimeksiantoja, pilvipalveluiden käyttöä ja tukea parhaiden käytäntöjen tunnistamista sekä avustaa markkinoilla olevien ratkaisujen tunnistamiseen suhteessa tilaajan tarpeisiin.