Przedmiotem jest ustalenie warunków umów w sprawie zamówienia:
— w ramach części 1 zamówienia – umowy na świadczenie usługi utrzymania systemu AUMS (w tym interfejsu AUMS-SID-AMI) i portalu e-BOK oraz utrzymanie bazy danych Informix AUMS wraz ze wsparciem do licencji IBM,
— w ramach części 2 zamówienia – umowy na świadczenie usługi rozwoju dla systemu billingowego AUMS i portalu e-BOK.
Zakres umowy na utrzymanie systemu AUMS, portalu e-BOK i bazy Informix:
1. Wsparcie systemu AUMS obejmujące:
— świadczenie usługi utrzymania systemu AUMS (w tym interfejsu AUMS-SID-AMI), portalu e-BOK oraz bazy Informix,
— przyjmowanie i realizacja zleceń dot. obsługi błędów i problemów zgodnie ze zdefiniowanymi parametrami SLA,
— utrzymywanie kompletnej i aktualnej dokumentacji systemowej,
— nowelizację systemów.
2. Warunki i poziomy świadczenia usługi dla systemów:
— czas świadczenia usługi:
• czas operacyjny: 24 godziny 365 dni w roku z pominięciem uzgodnionych i potwierdzonych okien serwisowych,
• czas serwisu: dni robocze, od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy,
• serwis w godzinach: 8.00–16.00 – dodatkowe wsparcie w dni robocze od 25 każdego miesiąca do 5 kolejnego miesiąca w godzinach 16.00–20.00,
— dostępność:
• dostępność systemu AUMS i bazy Informix: 95 % liczona kwartalnie,
• maksymalna ilość niedostępności: 1 w miesiącu,
• maksymalna długość pojedynczej niedostępności: 60 minut,
• dostępność systemu e-BOK: 95 % liczona kwartalnie,
• maksymalna ilość niedostępności: 3 w miesiącu,
• maksymalna długość pojedynczej niedostępności: 12 godzin.
3. Wsparcie producenta baz danych Informix w modelu ASL (960 + 580 PVU), które umożliwiają: publikację poprawek, przyjmowanie i rozwiązywanie zgłoszeń w zakresie błędów związanych z bazą danych Informix.
4. Wykonanie innych prac zgłoszonych do realizacji przez wykonawcę, o pracochłonności łącznej nie większej niż 24 dni robocze kwartalnie oraz nieprzekraczających 8 dni roboczych miesięcznie dla pojedynczej zmiany w systemie AUMS.
Zadania będą realizowane przez zespół serwisowo-wdrożeniowy i dotyczyły przede wszystkim prac takich jak:
— konfiguracja taryf,
— przygotowywanie i modyfikacja szablonów,
— modyfikacja i przygotowywanie raportów,
— konfiguracja produktów handlowych,
— zbiorcze dodanie wpisów w cennikach,
— dodanie/konfiguracja algorytmów dekretacji,
— dodanie kont księgowych,
— dodanie i konfiguracja etapów windykacyjnych,
— dodanie i konfiguracja banków.
Zadania realizowane z tej puli nie będą dotyczyły prac rozwojowych, deweloperskich.
Zakres umowy na rozwój systemu AUMS: gotowość do realizacji zadań rozwojowych w wymiarze 920 osobodni w czasie trwania umowy, umożliwiających realizację zmian, w tym także regulacyjnych do wprowadzenia których zobowiązane będą Energa Operator SA (EOP) oraz Energa Obrót (EOB).