De huidige communicatiestroom tussen vraagstellers en de contactcenters (van AIV en VLAIO) moet efficiënter en accurater in kaart worden gebracht en gestuurd worden. De aanbestedende overheid zoekt hiervoor naar een efficiënte wijze van Artificiële Intelligentie (AI) en denkt in het bijzonder aan Natural Language Processing (NLP) voor de Vlaamse standaardtaal en dialecten, welke ingezet kan worden voor verschillende doeleinden. De aanbestedende overheid meent dat AI een interessante piste is om de communicatiestroom inhoudelijk – en onmiddellijk – te interpreteren en te manipuleren met het doel om de dienstverlening te automatiseren, ongeacht het kanaal waarlangs de vraag binnenkomt. Andere even efficiënte wijzen om de dienstverlening te automatiseren en communicatie te capteren mogen eveneens ontwikkeld worden, voor zover aangetoond kan worden dat de oplossing voldoet aan de verwachtingen van de aanbestedende overheid.

Opdracht voor de ontwikkeling van vraagsteller- en voorlichtervriendelijke ondersteuning voor klantencontactcentra