Przedmiotem zamówienia jest zakup i zapewnienie świadczenia Usługi Wsparcia dla Oprogramowania VMware Horizon Suite w zakresie:

1) aktualizacji Oprogramowania,

2) wsparcia w korzystaniu z Oprogramowania.

1. Przedmiotem zamówienia jest zakup i zapewnienie świadczenia Usługi Wsparcia dla Oprogramowania VMwareHorizon Suite w zakresie:

1) aktualizacji Oprogramowania, w szczególności:

a) dostarczania nowych wersji Oprogramowania, dostarczania wersji podwyższonych, a także nowego Oprogramowania (również dystrybuowanego pod inną nazwą handlową), będącego kontynuacją linii produktowej, wydań uzupełniających oraz poprawek programistycznych wraz z dokumentacją, bez dodatkowych opłat licencyjnych,

2) wsparcia w korzystaniu z Oprogramowania, w szczególności:

a) świadczenia pomocy w zakresie telefonicznej obsługi Zgłoszeń jak również w formie elektronicznej poprzez serwis internetowy w języku polskim lub angielskim,

b) zapewnienia elektronicznego dostępu do informacji w języku polskim lub angielskim na temat posiadanego Oprogramowania, wykaz znanych symptomów i rozwiązań w języku polskim lub angielskim (w tym programy korygujące do Oprogramowania) biuletynów technicznych, dokumentacji technicznych poprawek programistycznych, oraz bazy danych zgłoszonych problemów technicznych przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.