Der indgår 2 områder i denne rammeaftale: Dels en løbende overvågning og rapportering af driftsstatus, backup og fejl til CBS med mulighed for online support og remote drift og fejlafhjælpning. Dels en regelmæssig konsulentstøtte on-site hos CBS med de relevante Oraclekompetencer. Konsulentstøtten skal både omfatte fejlretning, driftsstøtte og tilrettelæggelse samt sparring omkring strategiske opgaver.