De aanbesteding heeft betrekking op het aanbieden van ICT-diensten voor de GBA.

Meer specifiek gaat het over het aanbieden van in hoofdzaak over diensten in het domein van de zogenaamde “managed ICTinfrastructuur”.

Hieronder worden de topics of diensten gedetailleerd opgelijst. De GBA hecht als autoriteit belang aan het procesmatig en geïntegreerd aanbieden van deze diensten, samen met een bijhorende governance.

Requirements: ict-diensten m.b.t. Specifieke technologische domeinen

a) datacenterdiensten;

b) netwerkdiensten;

c) diensten m.b.t. security;

d) diensten m.b.t. identity- and accessmanagement- (IAM)/diensten m.b.t. identificatie en authentificatie;

e) diensten m.b.t. email, agenda en contactpersonen;

f) diensten m.b.t. communicatie, collaboratie en teamwork: instant messaging, audio en video calls, online meetings, mobile.

Experiences, web conferences

a) diensten m.b.t. intranet en extranets;

b) hosting van website(s) voor het grote publiek/hosting van portal(s)/diensten m.b.t. een DMZ;

c) file services;

d) print services;

e) database services;

f) diensten m.b.t. de hosting van kernapplicaties;

g) diensten m.b.t. managed end user devices/CYOD;

h) diensten m.b.t. VPN (Virtual Private Network) voor managed end user devices;

i) diensten m.b.t. een beheersconsole voor applicatieleveranciers van kernapplicaties (jumphost);

j) diensten m.b.t. een beheer op afstand (remote management) op (managed) end-user devices;

k) diensten m.b.t. read-only toegang op afstand op de servers;

l) diensten m.b.t. non-managed end-user devices/BYOD.

Requirements: recurrente ict-diensten die overkoepelend zijn

a) beheer van de beschikbaarheid (availability management)/high availability;

b) beheer van incidenten (incident management) en serviceverzoeken (request fulfilment);

c) life cycle management van de technologische componenten;

d) backup- en restorediensten;

e) disaster recovery diensten;

f) beheer m.b.t. technische kwetsbaarheden & patch management;

g) software distributie (algemeen) en patch management (specifiek);

h) beheer van certificaten;

i) beheer van de DNS-domeinnamen;

j) diensten m.b.t. licenties en keys van softwareproducten;

k) integratiediensten;

l) beheer van documentatie;

m) kwaliteit, performance;

n) beheer van de kosten/uitgaven;

o) monitoring en tools;

p) capacity management;

q) accountmanagement;

r) voortdurend verbeteren (continuous improvement);

s) beheer van service levels & service delivery management (SDM);

t) verwerkersovereenkomst (bescherming persoonsgegevens);

u) diensten m.b.t. exit.

LOT2 omvat de projecten en changes om tot de diensten beschreven in LOT1 te komen; in de eerste plaats gaat het over een “lift&shift”-project (indien de nieuwe dienstverlener verschillend is van de huidige dienstverlener), samen met kleine verbeteringsprojecten om het serviceniveau beschreven in LOT1 te bereiken.

LOT3 heeft betrekking op ICT-profielen die in de loop van het project mogelijk kunnen ingeschakeld worden. Alsook komen vast omlijnde ICT-taken aan bod die in de loop van het project aan de orde kunnen zijn. Tot slot wordt in LOT 3 ingezoomd op mogelijke toekomstige ICT-projecten die in de loop van de opdracht zullen kunnen geïmplementeerd worden.