Het team online kanaal (Uitgeverij) van de Kamer van Koophandel adviseert en ondersteunt haar interne opdrachtgevers bij het ontwikkelen, beheren en doorontwikkelen van intranet- en internetsites en in toenemende mate ook web-based applicaties en mobiele applicaties. Daarbij is het verzamelen van informatie over (potentiële) gebruikers cruciaal. Het is van belang te weten wie die (potentiële) gebruikers zijn, hun wensen en behoeften te kennen en inzicht te hebben in de wijze waarop gebruikers met de site omgaan.