Het Verkeerscentrum staat in voor de opvolging van de verkeersstromen op de Vlaamse autosnelweg, op het aansturen van het verkeer en het informeren van verkeersdeelnemers. Hiertoe beschikt het Verkeerscentrum over een Traffic en Control Center (TCC), een controlekamer welke 24u/24 operationeel is en ondermeer continu in contact staat met de Wegpolitie en media.

Het TCC maakt gebruik van telematica welke langs de weg geplaatst wordt om enerzijds metingen te doen van de verkeerssituatie (detectoren zoals: dubbele lussen, camera's, enkele lussen, …) en anderzijds om bepaalde informatie tot bij de weggebruiker te brengen (actuatoren zoals: RSS, VMS, RVMS, …). Daarnaast vertrekken vanuit het TCC informatiefeeds naar websites, andere verkeerscentrales, de media, navigatietoestellen enz.

Al deze apparatuur en heel wat centrale servers zijn met elkaar verbonden via een datanetwerk, het zogenaamde „telematicanetwerk”.

De volledige ketting tussen het inwinnen van verkeersdata en camerabeelden, de consolidatie en verwerking van deze data tot verkeersinformatie, tot het aansturen van variabele signalisatieborden en informatiekanalen, vormt een complex geheel bestaande uit een groot aantal componenten.

Binnen deze technologische ketting zijn er quasi constant componenten aanwezig welke niet volledig functioneel werken of verstoord zijn en welke attentie behoeven.

Om sneller te kunnen inspelen op verstoorde componenten welke de operationele werking van het TCC verstoren, wordt een „technische exploitatieomgeving” uitgebouwd welke instaat voor het detecteren, registreren en melden van technische problemen evenals voor het triggeren en opvolgen van de probleemafhandeling. In principe wordt aan het verhelpen van de technische problemen steeds een gevolg gegeven.

Anderzijds zal binnen deze technische exploitatieomgeving een omgeving worden aangeboden waarmee mogelijke suggesties, verbetervoorstellen, wensen van gebruikers worden geregistreerd. Deze tool moet toelaten een overzicht te krijgen van alle mogelijke suggesties in de verschillende werkingsgebieden van het Verkeerscentrum zodat op regelmatige basis deze suggesties ter hand kunnen worden genomen en een terugkoppeling omtrent het al dan niet opnemen van de suggestie bij een latere ontwikkeling, aan de melder kan worden teruggekoppeld.

Tot de opdracht behoort de implementatie van een systeem.

— Waaraan technische problemen kunnen worden gemeld, welke vervolgens worden geregistreerd en waarbij een probleemafhandeling wordt getriggerd en begeleid op basis van een configureerbaar proces. Zoals later zal blijken, dient het begrip „probleemafhandeling” ruim te worden geïnterpreteerd en slaat het niet enkel op het oplossen van technische problemen doch eveneens op het ondersteunen van de operationele tak van het Verkeerscentrum bij het nemen van verkeerskundig, operationele maatregelen,

— Waarin de impact van geplande ingrepen aan technische installaties kan worden bijgehouden, evenals de operationele impact ervan,

— Waarin suggesties van gebruikers kunnen worden geregistreerd en de status van de beslissing hieromtrent kan worden teruggekoppeld aan de melder.