Accord-cadre mono attributaire passé selon un système d'émission de bons de commande et conclu sans minimum ni maximum (en valeur et en quantité). L'accord-cadre comprend 4 phases d'exécution:
1) phase de prise en charge;
2) phase probatoire;
3) phase d'exécution;
4) phase de réversibilité.
L'accord-cadre est conclu pour une durée de 36 mois à compter de sa notification (à titre indicatif, fin Février 2018).
Il pourra être reconduit tacitement 2 fois pour une durée de 12 mois.
Délais d'exécution:
— phase 1 : 3 mois à compter de la date de notification de l'accord-cadre,
— phase 2 : 3 mois à compter de la réception de la phase 1,
— phase 3: le délai d'exécution est susceptible de variation: marché initial: 30 mois à compter de la réception de la phase 2 — 1ère reconduction éventuelle: 42 mois à compter de la réception de la phase 2 — 2ème reconduction éventuelle: 54 mois à compter de la réception de la phase 2,
— phase 4 : 3 mois avant la réception de la phase n
Prestations objet du marché: support téléphonique aux utilisateurs; service de proximité pour les incidents/changements et assistance aux utilisateurs; gestion de stock opérationnel; administration de l'outillage de gestion des services; fonction « Guichet IT »; maintenance matérielle; réalisation de projets relatifs au Service Desk et au support de proximité (en dehors des opérations récurrentes); activités de conseil et d'expertise.
Périmètre des prestations: 2900 utilisateurs (~ 2000 utilisateurs au Siège et Proparco / ~ 1000 utilisateurs répartis dans les 71 agences à travers le monde; 3000 postes de travail (dont 70 % portables) répartis sur le site du siège de l'AFD (2/3 du parc) et sur 85 agences, constituant des représentations à l'étranger et dans l'outremer (1/3 du parc); 300 smartphones et tablettes (dont une quinzaine de tablettes); 330 imprimantes individuelles ou réseau, dont 60 copieurs multifonction.