Projektgegenstand ist die Erstellung eines CRM-Systems als Gesamtsystem. Das Gesamtsystem besteht aus einer vorbereitenden Pflichtenhefterstellung (Spezifikation), einer CRM-Standardsoftware, Customizing sowie kundenspezifischen Änderungen bzw. Erweiterungen der Standardsoftware, Anbindung des OTRS.

Ticket-Systems, Schnittstellenentwicklung zur Kopplung mit bestehenden IT- und TK-Systemen, Installation und vollständige Integration dieses Systems in die Systemlandschaft des Auftraggebers, Überlassung eines Entwicklungs- und Testsystems sowie eines Schulungssystems, Schulungen, Unterstützung während der.

Pilotierung gemäß den Vereinbarungen dieses Vertrages. Projektziel ist die Aufnahme des Wirkbetriebes zum 1.1.2013. Der Auftragnehmer leistet darüber hinaus Systemserviceleistungen nach der Abnahme des Gesamtsystems und bietet optionale Unterstützungsleistungen (Beratung, Konzeption, Programmierung; Schulungsbegleitung) an.