De opdrachtnemer verbindt er zich toe in naam en voor rekening van de opdrachtgever onder de in het bestek vermelde voorwaarden en gedurende drie opeenvolgende kalenderjaren, een onderzoek ter plekke uit te voeren naar de kwaliteit van de dienstenzones langs de autosnelwegen in Vlaanderen. Met dienstenzones worde de inrichtingen op de autosnelwegparkings en de diensten (rusten, tanken, shop, sanitair, eten en drinken, motel en kiosk,...) die er worden aangeboden, bedoeld.

Het Vlaamse Gewest heeft daartoe een methode en classificatieplan ontwikkeld (zie hoofdstuk III - Technische voorschriften).

Aan de hand van checklists, specifiek voor het type van dienstenzone, dient de opdrachtnemer per aangeboden dienst of faciliteit (rusten, tanken, shop, saniteir, eten en drinken, ...) via visuele inspecties de verschillende kwaliteitscriteria af te toetsen, waarbij de verschillende vragen in de checklist enkel met "OK", "NOK" (= niet ok) of "NVT" (= niet van toepassing beantwoord kunnen worden.

Aan elke vraag ise een score verbonden die, na de toekenning van een gewicht een numeriek resultaat levert per aangeboden dienst, zodat een eindscore per faciliteit kan toegekend worden. Per faciliteit bestaat een classificatie voor de kwaliteit van de dienstverlening, gebaseerd op eisen en streefwaarden.

De autosnelwegparking ontvangt in fine het kwaliteitsmerk met de klasse die overeenstemt met de laagste klasse die op elk van de faciliteiten werd behaald:

- kwaliteitsmerk met één 'ster' (1ste klasse)

- kwaliteitsmerk met twee 'sterren' (2de klasse)

- kwaliteitsmerk met drie 'sterren' (3de klasse)

Deze classificatie wordt aan de autosnelweggebruiker medegedeeld op de site (via promotiemateriaal).

De dienstenzones zijn onder te brengen in een viertal types:

Type 1: met kiosken (5 ligplaatsen / 8 dienstenzones);

Type 2: met tankstation, restaurant of snack-bar en shop (15 ligplaatsen / 29 dienstenzones);

Type 3: met tankstation, restaurant, shop en een motel (4 ligplaatsen, 8 dienstenzones, 4 motels)

De volledige lijst van de dienstenzones evenals de generieke checklists zijn bij het bestek gevoegd. (zie bijlage 1)

Voor het onderzoek dient de opdrachtnemer per type van dienstenzone een checklist samen te stellen uit de generieke checklists die hem ter beschikking gesteld worden door de opdrachtgever (zie bijlagen 2 t.e.m. 8: 7 generieke checklists voor rusten, tanken, shop, sanitair, eten en drinken, motel en kiosk).

Onderhavige opdracht heeft derhalve betrekking op het uitvoeren van het onderzoek en de verwerking van de resultaatgegevens volgens de opgelegde methodiek.

Een onderzoek voor een bepaald kalenderjaar bestaat uit 4 visuele inspecties (bij dag, waarvan één tijdens het weekend) van de elementen van de checklists en een afzonderlijke nachtelijke inspectie voor het nachtgedeelte van de concessie en de elementen die niet bij daginspectie kunnen onderzocht worden.